Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Nido
Contact : support.nido.france@gmail.com

1. Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour l'exercer, informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à support.nido.france@gmail.com, ou en utilisant le formulaire type figurant en fin de page.

Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après la récupération du produit ou la fourniture d'une preuve d'expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et sans frais.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

2. Notre garantie commerciale 60 jours

En plus de vos droits légaux, nous appliquons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la réception de votre commande.

Si le produit ne vous convient pas, écrivez-nous dans ce délai. Nous vous communiquons l'adresse de retour et procédons au remboursement intégral du prix du produit dès réception et contrôle du colis.

Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Le produit doit être renvoyé complet, avec sa housse et son emballage, propre et dans un état permettant sa remise en vente. Une dépréciation résultant d'un usage excédant l'essai normal du produit peut donner lieu à une réduction du remboursement, dont le montant vous est communiqué avant traitement.

Cette garantie commerciale ne restreint en rien les garanties légales décrites au point 5.

3. Échange de taille ou de couleur

Si la taille ou la couleur ne convient pas, nous procédons à l'échange dans les 60 jours suivant la réception.

Le produit initial doit nous être renvoyé, à vos frais, dans les conditions du point 2. Le produit de remplacement vous est expédié sans frais de port supplémentaires dès réception du premier.

4. Comment faire une demande

Écrivez à support.nido.france@gmail.com en indiquant :

• Vos nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Le motif de la demande
• Une photo du produit, si vous en avez une

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu notre confirmation. Un retour envoyé sans accord préalable peut nous parvenir sans identification et retarder son traitement.

La photo nous aide à traiter la demande plus vite, mais elle n'est jamais une condition pour exercer votre droit de rétractation ou vos garanties légales.

5. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit ;
• de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Encadré légal
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'est pas en droit d'obtenir la résolution du contrat si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à support.nido.france@gmail.com avec des photos du problème.

Nous procédons, selon votre choix, au remplacement gratuit ou au remboursement intégral. Aucun frais de retour n'est à votre charge dans ce cas.

7. Récapitulatif des frais de retour

• Droit de rétractation (14 jours) : À votre charge
• Garantie commerciale 60 jours : À votre charge
• Échange de taille ou de couleur : À votre charge
• Produit défectueux, endommagé ou non conforme : À notre charge
• Garantie légale de conformité ou vice caché : À notre charge

8. Délais de remboursement

Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement est émis sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit de rétractation, ce délai n'excède jamais 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition.

Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

9. Exclusions de la garantie commerciale

La garantie commerciale 60 jours ne s'applique pas :

• aux produits volontairement détériorés ou utilisés de façon manifestement inappropriée ;
• aux produits renvoyés incomplets, sans leur housse, ou dans un état ne permettant pas leur remise en vente ;
• aux demandes formulées plus de 60 jours après la réception de la commande ;
• aux cartes cadeaux.

Ces exclusions concernent uniquement la garantie commerciale. Elles ne limitent ni votre droit de rétractation, ni les garanties légales mentionnées au point 5.

10. Annulation de commande

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais en nous écrivant à support.nido.france@gmail.com.

Une fois la commande expédiée, elle relève de la présente politique.

11. Nous contacter

E-mail : support.nido.france@gmail.com
Réponse sous 48 heures ouvrées.

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : [nom et coordonnées du médiateur]. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Formulaire type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Nido — support.nido.france@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : ______ / Reçu le : ______
• Numéro de commande : ______
• Nom du consommateur : ______
• Adresse du consommateur : ______
• Signature (uniquement en cas de notification papier) : ______
• Date : ______